سياسة الاسترداد والإلغاء

١. طبيعة الخدمة

AI Animation Factory (RUYA) خدمة رقمية تُولِّد محتوى عند الطلب باستخدام موارد حوسبة سحابية مدفوعة لكل عملية توليد. بمجرد بدء التوليد، تُستهلك موارد فعلية لا يمكن استردادها.

٢. نموذج الدفع

• الباقات تُدفع مرة وحدة. لا يوجد اشتراك، ولا تجديد تلقائي.
• الرصيد ما تنتهي صلاحيته.
• لا رسوم خفية.

٣. الأرصدة والاستهلاك (Credits)

• الأرصدة المستهلكة في توليد ناجح غير قابلة للاسترداد (مورد سحابي فعلي).
• لو فشل التوليد بسبب خلل من جهتنا، نُعيد الأرصدة تلقائياً أو يدوياً عند الطلب.
• الأرصدة المشتراة وغير المستهلكة قابلة للاسترداد خلال ١٤ يوماً من الشراء.

٤. حقّك في الاسترجاع — المملكة العربية السعودية

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، لك الحقّ في الرجوع عن التعاقد خلال سبعة أيام من تاريخه ما لم تكن قد استفدت من الخدمة. ويستثني النظام صراحةً المحتوى الرقمي الذي جرى استعماله أو تنزيله.

ولأنّ التوليد يستهلك موارد حوسبة فور بدئه، فإنّنا نطلب موافقتك الصريحة عند الدفع على البدء الفوري — وبهذه الموافقة يسقط حقّ الرجوع عن العمليّة التي بدأت وحدها، لا عن رصيدك كلّه.

أمّا الأرصدة المشتراة وغير المستهلكة فلم تُستعمل بعد، ويبقى حقّك فيها قائماً — ونحن نمنحك ١٤ يوماً لها، أي ضِعف الحدّ النظاميّ.

ولمستخدمي الاتحاد الأوروبي تُطبَّق إضافةً حقوقهم المحليّة: يسقط حقّ الانسحاب خلال ١٤ يوماً بمجرّد بدء التنفيذ بموافقة صريحة، وفقاً للمادة 16(m) من التوجيه 2011/83/EU.

٥. كيف تطلب استرداداً

راسلنا خلال المدة المذكورة موضّحاً رقم العملية وسبب الطلب عبر info@jackoleeno.com. نلتزم بالرد خلال ٧ أيام عمل.

٦. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية — وعلى الأخصّ نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك. والجهة المختصّة بالشكاوى هي وزارة التجارة. ولمستخدمي الاتحاد الأوروبي تُطبَّق حقوق المستهلك المحلية إضافةً لذلك.